私たちは、医学的根拠と経営的視点を融合させ、すべての従業員が心身ともに健やかに、最高のパフォーマンスを発揮できる社会を目指します。
専門性の追求
常に最新の医学・労務・経営情報をアップデートし、エビデンスに基づいた確かな解決策を提案します。
現場主義
数字やデータだけでなく、現場の「声」に耳を傾け、組織の実態に即した血の通った支援を行います。
共創の精神
お客様、精度そして専門家パートナーと手を取り合い、持続可能な健康経営の形を共に創り上げます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
CUSTOMER HARASSMENT POLICY株式会社H2コンサルタント（以下「当社」）は、ストレスチェック、メンタルヘルス対策、産業保健コンサルティング、および健康指導等のサービスを通じて、すべての働く人々の健康と安全な労働環境の実現に貢献することを目指しております。
これらのサービスを安定かつ高品質に提供し続けるためには、サービスに従事するすべてのスタッフが安全に、かつ安心して働くことができる環境が不可欠です。当社は、厚生労働省の定めるガイドラインに基づき、当社の従業員および共にサービスを提供する外部の専門職へのカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を以下の通り定めます。
目的
本方針は、当社のすべての従業員（役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト等）に加え、当社と連携して業務を遂行する外部の専門職（産業医、保健師、管理栄養士等）の心身の安全と尊厳を守り、健全な就業環境を維持することを目的とします。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客、取引先、またはサービス利用者等からの要求・言動のうち、その妥当性に照らして、要求の内容が著しく不当であるもの、またはその手段・態様が社会通念上不適切なものであり、スタッフの就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
- 理不尽な言いがかりや強要 当社が提供するWEBシステム・サービスの仕様や、法令・ガイドラインに則った適正な手続き（ストレスチェックの実施規程や健康指導の手順等）に対し、自己の都合のみ優先させ、仕様変更や不当な手続き変更を執拗に強要する行為。
- 威圧的な言動・侮辱・人格否定 大声での威嚇、罵詈雑言、スタッフの能力や人格を否定するような侮辱的な発言。
- 過度な要求、長時間の拘束 合理的な理由のない過度なサービスの要求、電話やメール、面談等における長時間の拘束、執拗な繰り返しのご連絡。
- SNSやWEB上での誹謗中傷・プライバシー侵害 インターネット上やSNS、問い合わせフォーム等を利用した、当社または個人の社会的信用を落とす記述、およびスタッフ個人のプライバシーを侵害する行為。
- その他のハラスメント行為 その他、脅迫、ストーカー行為、性的な言動等、スタッフを精神的・肉体的に追い詰める一切の行為。
カスハラへの対応スタンス
カスタマーハラスメントと判断される行為が発生した場合、当社は組織として以下の通り毅然とした対応を行います。
- サービスの停止および契約解除：対象となる行為に及んだお客様に対しては、直ちにサービスの提供を停止、または利用規約等に基づき契約を解除いたします。
- 外部専門機関との連携：事案に応じて、当社顧問弁護士や警察等の外部専門機関と速やかに連携いたします。
- 法的措置の検討：悪質なケース、またはスタッフの安全が脅かされると判断した場合は、民事・刑事を問わず、適切な法的措置を視野に入れた厳格な対処を行います。
社内体制の整備とスタッフのアフターケア
当社は、メンタルヘルス対策の専門機関として、自社のスタッフに対する安全配慮義務を徹底いたします。
- 相談窓口の設置：スタッフがカスハラ被害に遭った、あるいは遭いそうになった場合の「社内相談窓口」を設置し、迅速に事実に即したヒアリングを行う体制を整えています。
- メンタル面への配慮：被害を受けたスタッフ（従業員および外部専門職）に対しては、心理的負担を軽減するため、迅速かつ適切なメンタル面のフォローアップや相談機会の提供など、丁寧なアフターケアを実施いたします。
- 対応マニュアルの周知：カスハラ発生時の初動対応や報告ルートを明確にしたマニュアルを整備し、組織全体でスタッフ一人を孤立させない体制を構築します。